Curso: Excelência no Atendimento
A importância do curso
O atendimento adequado ao cliente é um dos bens mais valiosos que uma empresa pode ter. O cliente bem atendido é um cliente satisfeito, o que se reverte em conseqüências positivas para os negócios da empresa. O curso é de natureza operacional e prática.
Resultado esperado
Aprimorar as atividades cotidianas de contato com o cliente, proporcionando ganhos qualitativos imediatos aos profissionais de atendimento e aos relacionamentos da empresa.
Público-alvo
Profissionais envolvidos em atividades de atendimento: gerentes, vendedores, promotores de vendas, expositores, secretárias, recepcionistas, balconistas e atendentes.
Programa
- Comunicação nas relações profissionais;
- Importância do atendimento ao cliente em todos os segmentos de mercado;
- Técnicas de atendimento ao cliente: pessoal, telefônico e virtual;
- Padronização do atendimento ao cliente.
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